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클로버바둑이20171205,IT과학,디지털타임스,청탁·로비까지… 출연연 정규직 전환 내홍,대상 업무·인력·기준 등 수립할 정규직전환심의위 구성도 안돼 소문만 무성 폐해·갈등 불거져 과제책임자·부서장 알력다툼도 이달까지 계획마련 어려움 토로 정규직 전환과 관련해 인맥을 동원한 청탁과 로비가 암암리에 이뤄지고 있어 걱정이 큽니다. 출연연 A연구책임자 벌써 누구는 정규직 전환이 되고 누구는 안된다는 확인되지 않은 소문이 연구소 내에서 흘러나오고 있습니다. 출연연 B연구부서장 정규직 전환이 시행되는 내년 3월이 더 큰 걱정입니다. 정규직 전환과 관련한 엄청난 투서가 예상됩니다. 출연연 C행정부서장 과학기술계 정부출연연구기관들이 이달말까지 비정규직의 정규직 전환계획을 마련해야 하는 가운데 이를 둘러싼 각종 폐해와 갈등이 불거지고 있다. 정규직 전환 대상업무와 인력규모 선정기준 등을 수립해야 하는 정규직전환심의위원회 구성조차 안된 상황에서 무성한 소문이 퍼지면서 우려의 목소리가 커지고 있다. 정규직 전환 대상 업무와 인력 선정기준 등을 두고 정규직 전환 대상자 간 갈등과 과제책임자 및 부서장 간 알력다툼도 예상된다. 대전에 위치한 한 출연연 관계자는 벌써 일부 비정규직 직원이 학연과 지연 등을 동원해 정규직 전환에 영향력을 미칠 수 있는 연구과제 책임자나 보직자들에게 각종 청탁과 로비를 물밑에서 하고 있다 면서 정규직 전환 대상자도 이를 결정하는 주요 간부들도 입장이 난처하긴 마찬가지로 연구소 차원에서 공정하게 진행한다고 하더라도 어떤 식으로든 문제가 불거질 수 밖에 없는 구조 라고 설명했다. 실제로 모 출연연에선 이를 고발하는 내용의 투서가 접수되고 있는 것으로 알려졌다. 자신의 지도교수와 연구책임자 간 개인적 인연 때문에 비정규직 신분으로 연구원에 들어온 모 연구자가 연구책임자에게 정규직 전환 대가로 향응을 제공하고 있다거나 주요 간부로부터 정규직 전환을 약속 받았다는 내용 등이다. 출연연들은 지난 10월 말 과학기술정보통신부가 발표한 출연연 비정규직의 정규직 전환 가이드라인 에 따라 현재 기관별로 정규직전환심의위원회 기간제 비정규직 와 정규직전환협의기구 파견·용역 비정규직 구성을 준비하고 있다. 하지만 정규직전환심의위원회의 경우 25개 출연연 중 18곳만이 구성을 마쳤고 정규직전환협의기구는 고작 3개에 그쳐 좀처럼 속도를 내지 못하고 있다. 이달말까지 전환계획을 수립·확정해 상위기관인 과기정통부에 제출해야 할 시간적 여유가 없는 것. 한 출연연 인사 담당자는 노조와 합의를 이루지 못해 지금까지 위원회 구성을 못하고 있다 면서 위원회가 구성된다고 해도 전환대상 업무나 전환 인력규모 방식 선정기준 등 첨예한 사항들을 결정해야 하는데 이달말까지 계획을 세울 수 있을 지 장담하기 힘들다 고 어려움을 토로했다. 정부의 미흡한 지원과 일방적인 추진에 대한 불만도 크다. 정부의 예산 지원 없이 정규직 전환을 추진해야 하기 때문에 앞으로 기관 예산 부족을 초래해 연구경쟁력을 떨어뜨릴 수 있다는 지적이다. 아울러 공통 가이드라인만 제시했을 뿐 민감한 사안인 정규직 전환 인력규모와 선정기준 전환대상 업무 경쟁채용 도입 등은 각 출연연에 맡겨 혼란을 부추긴다는 우려의 목소리도 나오고 있다. 7월 현재 25개 과학기술계 출연연의 비정규직은 기간제 3737명 파견·용역 2747명 등 총 6484명으로. 이 중 연구직 비중은 80%에 달한다. 출연연 관계자는 국가 예산은 지원하지 않고 일방적으로 정규직 전환을 추진하는 것은 결국 기관 예산으로 인건비를 충당해야 하기 때문에 장기적 측면에서 기관 예산 확보에 악영향을 미치게 될 것 이라고 말했다. 일부 연구자들은 정규직 전환이 완료되는 내년 3월 이후 연구현장은 더 큰 혼란에 휩싸일 수 있다고 지적한다. 공정성 시비부터 경쟁채용 도입의 타당성 등 갈등이 한꺼번에 터져 나오면서 정규직 전환자와 비전환자 간 대립과 반목으로 번질 수 있다는 것이다.토토사이트 홍보20171204,IT과학,연합뉴스,머스크 전기 스포츠카 로켓에 실어 내달 화성으로 발사,서울 연합뉴스 최현석 기자 일론 머스크 테슬라 최고경영자 CEO 가 다음달 전기 스포츠카 로드스터 를 새로 개발한 대형 우주선 팰컨 헤비 에 태워 화성에 보내겠다고 밝혀 실현 여부가 주목된다. 4일 CNN머니에 따르면 스페이스X CEO를 겸하는 머스크 CEO는 지난 2일 트위터를 통해 팰컨 헤비가 다음달 플로리다 주 케이프 커내버럴의 아폴로 11호 발사대에서 발사될 것이라고 말했다. 머스크 CEO는 팰컨 헤비의 화물이 테슬라 로드스터일 것이라며 데이비드 보위가 1969년 아폴로 11호의 첫 달 착륙에 맞춰 발표한 곡 스페이스 오더티 Space Oddity 가 연주될 것이라고 설명했다. 그는 팰컨 헤비의 목적지가 화성 궤도라며 팰컨 헤비가 발사 도중 폭발하지 않는다면 10억 년간 심우주에 있을 것이라고 강조했다. 머스크 CEO는 로드스터를 화성에 보내려는 이유를 묻는 글에 자동차가 끝없는 우주를 떠다니다 수만 년 후에 외계인 경주에서 발견되는 것을 상상하는 것을 좋아한다고 답했다. 스페이스 X에 따르면 팰컨 헤비는 현재 위성 발사에 사용되는 팰컨 9 로켓보다 성능이 크게 개선된 것으로 경쟁 제품 대비 3분의 1 가격으로 2배 이상의 적재량인 11만9천 파운드 약 5만3천977㎏ 를 실을 수 있다. 그러나 머스크 CEO가 당초 팰콘 헤비를 1년 전 발사하려다 올 11월로 연기했지만 이마저도 지키지 못해 다음 달 발사가 현실화되지 않을 수도 있다. 머스크 CEO는 지난 9월에 공개하겠다던 첫 전기트럭 테슬라 세미를 두 차례 연기한 끝에 지난달 16일 공개하면서 로드스터 최신형도 깜짝 공개했다.토토사이트 에스뱅크20171201,경제,조선비즈,반도체가 이끈 11월 수출액 13개월 연속 증가...정부 양호한 교역여건 이어질 것종합,11월 수출액이 지난해 같은달보다 9.6% 증가했다. 정부는 세계경기 회복세로 당분간 수출액 증가세가 이어질 전망이라고 밝혔다. 1일 산업통상자원부가 발표한 ‘11월 수출입동향 통관기준잠정치 ’에 따르면 지난달 수출액은 497억7000만달러로 지난해 11월보다 9.6% 늘었다. 수출액은 13개월 연속으로 증가했다. 수입액은 12.3% 증가한 418억3000만달러였다. 무역수지는 78억4000만달러 흑자를 기록했다. 무역수지는 70개월 연속 흑자를 기록 중이다. 올해 1 11월 누계 수출액은 5248억달러로 지난해 같은기간보다 16.5% 늘어 사상 최대치를 기록했다고 산업부는 밝혔다. 11월 기준으로도 497억7000만달러는 역대 최대치다. 산업부 제공 13대 주력품목 중 9개 품목 수출액 증가 11월 수출 단가는 12개월 연속 증가했고 물량도 전월 감소에서 증가로 전환했다. 수출물량이 늘어난 품목은 반도체 컴퓨터 석유제품 석유화학 등이다. 13대 주력품목 중 반도체와 일반기계 등 9개 품목의 수출액이 증가했다. 9개 품목 중 반도체 95억7000만달러 65.2% 일반기계 46억5000만달러 19.6% 의 수출액 증가세가 두드러졌다. 반도체는 역대 2위 일반기계는 역대 1위 수출액이다. 반도체는 데이터센터와 클라우드 등 기업용 메모리 수요 강세 및 신형 스마트폰 출시에 따른 메모리가격 상승세로 올해 4월부터 8개월 연속 수출액이 50% 이상 늘었다. 일반기계는 주요국 경기 회복에 따른 설비투자 증가 국내기업 해외공장 신증설 등 영향으로 수출액이 늘었다. 산업부 제공 반도체는 단일 품목 사상 최초로 올해 누계 기준 수출액 800억달러를 상회해 올해 900억달러를 초과 달성할 것으로 산업부는 전망했다. 지역별로는 중국으로의 수출액이 140억2000만달러로 지난해 같은달보다 20.5% 증가해 사상최대치를 기록했다. 중동을 제외한 전 지역으로의 수출액이 늘었다. 정부 “이달 중순 무역액 1조달러 달성 전망” 정부는 향후 수출전망도 양호할 것으로 전망했다. 세계경기 회복에 따른 수입 수요 증가세와 제조업과 통신기술 IT 경기 호조세 지속 한·중 관계 개선 국제유가 상승에 따른 주력품목 단가 상승 등으로 양호한 교역여건이 이어질 것으로 예상했다. 김영삼 산업부 무역투자실장은 “12월 중순경 올해 무역액 1조달러 달성이 확실시된다”며 “다만 글로벌 보호무역주의 주요국 통화긴축 기조 원화 강세 흐름 등이 수출 하방요인으로 작용할 전망”이라고 밝혔다. 정부는 최근 원·달러 환율 하락세에 대해서는 환율 영향이 큰 중소·중견기업에 대해 일반형 환변동 보험료를 50% 할인하고 옵션형 환변동 보험 한도를 현재 100만달러에서 300만달러로 3배 확대하는 대책을 오는 15일까지 한시적으로 진행하고 있다. 김 실장은 “환율이 지속적으로 하락하는 경우 보다 실효성 있는 조치를 추가로 마련하겠다”고 했다.배터리게임20171205,IT과학,동아일보,대화내용 문자로 자동변환… 진화하는 고객센터,동아일보 홈쇼핑업계 인공지능 기술 속속 도입 TV홈쇼핑 T커머스 등 전화 주문이 많은 유통업체들이 고객센터에 인공지능 AI 빅데이터 기술을 도입해 고객 응대 서비스를 개선하고 있다. 내년 1분기 1∼3월 AI 기반의 고객 상담 분석 솔루션을 도입할 예정인 KTH의 고객센터. KTH 제공 TV홈쇼핑 T커머스 TV와 전자상거래의 합성어 업체들의 고객센터가 진화하고 있다. 단순히 상품 문의와 주문을 받고 불만사항을 접수하는 전화 응대 수준에서 벗어나 빅데이터 인공지능 AI 기술 기반의 솔루션을 도입해 고객 수요와 성향을 분석하려는 노력이 활발히 이뤄지고 있다. T커머스 업계 1위 ‘K쇼핑’의 운영사 KTH는 내년 1분기 1∼3월 AI 기술 기반의 고객 상담 분석 솔루션을 도입한다고 4일 밝혔다. 이 솔루션의 핵심은 고객이 상담원과 전화로 나눈 음성을 문자 데이터로 변환하는 기술이다. 이미 내비게이션 스마트폰 등을 통해 널리 쓰이는 음성인식 기술인 ‘STT Speech to Text 기술’이 쓰였다. 기존에 상담원은 전화 상담을 마치면 대화 내용이나 고객의 요구사항을 직접 기록해야 했다. 대화 내용이 오디오 파일 형태로 저장되지만 한눈에 보기 쉽도록 문자로 된 정보도 필요하기 때문이다. 하지만 이 방식은 상담원의 고객 대응 숙련도가 다른 만큼 고객 요청을 정확하게 기록하지 못할 가능성이 있었다. 고객이 말한 음성을 문자 데이터로 자동 변환해 준다면 이런 맹점을 보완할 수 있다. 고객 요구사항을 빠짐없이 기록할 수 있을 뿐 아니라 일일이 내용을 기록해야 하는 상담원의 부가 업무도 덜 수 있게 되는 것이다. 일반적으로 상담원들은 하루 평균 15%의 시간을 상담 요약 내용을 입력하는 데 쓰고 있다. 문자로 변환돼 쌓인 데이터는 AI를 통해 유형별 분류가 가능해진다. 예를 들어 의류 상품의 반품 요청이 많아진다면 어떤 사유로 반품 횟수가 늘어나는지를 키워드별로 분석할 수 있다는 얘기다. 단순히 문의사항의 빈도수를 분석하는 것뿐 아니라 고객의 감정 상태도 분석할 수 있다. ‘불편하다’ ‘문제 있다’ 등 고객의 말 속에서 감정을 나타내는 용어를 파악해 상품에 대한 고객 감정까지도 데이터로 축적하기가 한층 더 쉬워진다는 뜻이다. 강인모 KTH 이노베이션 전략센터장은 “물건을 사지 않은 ‘이탈 고객’을 파악해 그 원인을 분석할 수 있으며 상품에 대한 수요 공급도 예측이 가능해진다”고 설명했다. 롯데홈쇼핑도 9월 빅데이터 기반의 상담 서비스를 시작했다. 상담원이 고객과 연결되면 주문 정보 미완료 서비스 등 상세 정보를 한 번에 파악할 수 있는 화면이 뜨도록 설계했다. 그동안에는 상담 목적과 상품 주문 정보 등을 상담원에게 설명해야 했다. 하지만 서비스의 도입으로 고객의 최근 이용 정보 의류 치수 주 결제수단 등을 설명할 필요 없이 상담원이 알 수 있도록 설계했다. 롯데홈쇼핑은 이 서비스를 통해 고객 상담 시간은 15초 대기 시간은 기존보다 10%를 단축한 것으로 파악하고 있다. 현대홈쇼핑은 지난달 업계 최초로 ‘보이는 ARS 자동응답전화 ’ 서비스를 선보였다. 스마트폰에 ‘현대H몰’ 애플리케이션만 깔려 있으면 자동으로 연결되는 서비스다. 기존에 음성을 듣고 번호를 누르는 서비스는 시간이 오래 걸릴 뿐 아니라 잘못 누를 가능성도 있었는데 이를 보완했다. 현대홈쇼핑 관계자는 “주문 중 60%가 전화로 이뤄지는 만큼 도입 필요성을 느끼고 올 4월부터 준비했다”고 설명했다. 현재 하루 1만 건 이상이 보이는 ARS를 통해 주문이 이뤄지고 있다. 고객센터의 진화에는 ‘구매전환율’을 높이려는 업체들의 의도가 반영됐다. 구매전환율이란 실제로 구매로 이어지는 비율을 말한다. 홈쇼핑 등 TV를 통한 통신 판매는 20 30대보다는 50대 이상의 중장년층 고객이 더 많이 이용한다. 한 홈쇼핑업계 관계자는 “일반적으로 중장년층이 더 구매력이 높기 때문에 상품에 대한 관심을 이끌어냈다면 구매로 바로 이어지도록 하는 것이 관건이다. 고객센터가 새로운 기술을 도입해 상담의 질과 편의성을 높이려는 시도는 비대면이란 한계를 보완하려는 전략”이라고 설명했다.배터리게임20171206,IT과학,머니투데이,초고속인터넷·결합상품 해지 거부 LGU 8억원 과징금,머니투데이 임지수 기자 방통위 SKB에도 1억400만원 과징금..KT SKT엔 시정명령 초고속인터넷 및 결합상품 서비스 해지를 거부·지연한 LG유플러스에 8억원의 과징금이 부과됐다. SK브로드밴드에도 1억400만원의 과징금 제재가 내려졌다. 방송통신위원회는 6일 전체회의를 열고 초고속인터넷 및 결합서비스 해지를 거부·지연하거나 제한해 전기통신사업법을 위반한 KT SK브로드밴드 LG유플러스 SK텔레콤 등 통신4사에 대한 시정조치안을 의결했다. 방통위는 통신4사에 대해 위반행위의 즉시 중지 전기통신 역무에 관한 업무 처리절차 개선 등의 시정명령을 내렸다. 특히 방통위는 위반건수와 위반정도 등을 종합적으로 고려해 LG유플러스에 대해 매우 중대한 위반행위 에 해당된 것으로 판단해 8억원의 과징금을 부과했다. 또 SKB에 대해서는 중대성이 약한 위반행위 에 해당된 것으로 판단하고 1억400만원의 과징금을 내렸다. 단 위반건수가 적은 SK텔레콤와 KT에 대해서는 시정명령은 하되 과징금은 부과하지 않기로 했다.